Introducere
Vă mulțumim că ați ales serviciile noastre de terapie. Înțelegem că uneori este posibil să fie necesar să returnați un produs sau să solicitați o rambursare. Această politică detaliază condițiile și procedurile pentru returnarea produselor și obținerea rambursărilor.
Livrare
Livrare prin Fan Curier Vei beneficia de Livrare prin Fan curier într-un termen minim de o zi și maxim 3 zile lucrătoare din momentul tipăririi produsului educational „Cartea copilului special și Manualul Shadow-ului”. Un timp estimativ până la intrarea în posesia produsului este de 10 zile lucrătoare..
Durata Politicii de Rambursări și Returnări
Politica noastră de rambursări și returnări este valabilă pentru 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția dvs., din păcate, nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.
Eligibilitatea pentru Returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dvs. trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Produse Neeligibile pentru Returnare
Unele tipuri de produse nu pot fi returnate. Acestea includ, dar nu se limitează la:
- Produse perisabile precum alimente, flori, ziare sau reviste
- Produse intime sau de igienă personală
- Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile
Articole Adiționale Neeligibile pentru Returnare
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Unele articole de sănătate și îngrijire personală
Documentație Necesită
Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau dovadă de cumpărare. Vă rugăm să nu trimiteți achiziția dvs. înapoi la producător.
Situații de Rambursare Parțială
Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:
- Carți cu semne evidente de utilizare
- Orice articol care nu este în condiția sa originală, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu se datorează erorii noastre
- Orice articol returnat la mai mult de 30 de zile după livrare
Rambursări
Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica despre primirea produsului returnat. Vă vom notifica, de asemenea, aprobarea sau respingerea rambursării dvs. Dacă este aprobată, rambursarea dvs. va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda originală de plată, în câteva zile.
Rambursări Târzii sau Lipsă
Dacă nu ați primit încă rambursarea:
- Verificați din nou contul dvs. bancar.
- Contactați compania emitentă a cardului de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial.
- Contactați banca dvs. De multe ori, există un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.
Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la {adresa de email}.
Articole la Reducere
Doar articolele cu preț întreg pot fi rambursate. Articolele la reducere nu pot fi rambursate.
Schimburi
Schimbăm articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbați un articol cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la {adresa de email} și trimiteți articolul dvs. la: {adresa fizică}.
Cadouri
Dacă articolul a fost marcat ca fiind un cadou când a fost achiziționat și expediat direct la dvs., veți primi un credit de cadou pentru valoarea returnării dvs. Odată ce articolul returnat este primit, un certificat de cadou va fi trimis prin poștă către dvs.
Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind un cadou când a fost achiziționat, sau dacă persoana care a făcut cadoul a expediat comanda la sine pentru a vă oferi cadoul ulterior, vom trimite o rambursare persoanei care a făcut cadoul și aceasta va afla despre returnarea dvs.
Expedierea Returnărilor
Pentru a returna produsul dvs., trebuie să trimiteți produsul la: {adresa fizică}. Veți fi responsabil pentru plata costurilor proprii de expediere pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expediției de returnare va fi dedus din rambursarea dvs.
În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dvs. poate varia.
Dacă returnați articole mai scumpe, puteți lua în considerare utilizarea unui serviciu de expediere trackabil sau achiziționarea unei asigurări de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Asistență
Pentru întrebări legate de rambursări și returnări, vă rugăm să ne contactați la office@terapeutlaviniatilina.ro
Cum comand? Orice client poate comanda produse în format digital (e-book sau audiobook) de pe site-ul https://www.terapeutlaviniatilina.ro/ adăugând fiecare produs în „Coșul de Cumpărături“. Comanda va fi finalizată imediat ce plata este efectuată online, prin card bancar.
Cum plătesc? Plata produselor comandate se face online, cu cardul. Plata este obligatorie pentru procesarea comenzii.
Cum am acces la produsul electronic? După încasarea plății, clientul va avea acces la conținutul comandat accesând pagina „Contul meu“, unde va putea vizualiza rezumatul comenzilor, detaliile contului creat și va putea modifica parola de acces.
Informații despre produse Produsele digitale sunt livrate doar în format electronic, pe pagina contului de utilizator, și nu sunt disponibile în format fizic pentru livrare prin poștă sau curier.
Este obligația și responsabilitatea clientului să verifice informațiile de compatibilitate și instrucțiunile disponibile pe site, pentru a se asigura că produsele digitale sunt compatibile cu dispozitivele pe care intenționează să le utilizeze, înainte de a realiza achiziția.
În cazul în care clientul achiziționează un produs digital care nu este compatibil cu dispozitivul său, returnarea contravalorii produselor nu va fi posibilă, atât timp cât clientului i s-a oferit acces la conținutul restricționat în cont.
Politica de retur Clientul nu poate returna produsele digitale după ce a intrat în posesia lor, deoarece acestea constau în conținut care poate fi copiat imediat după achiziționare. Aceste aspecte sunt clarificate și de legislația în vigoare:
Ordonanța nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță
Art. 10. – Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel: a) contracte de furnizare de servicii a căror execuție a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării termenului de 10 zile lucrătoare prevăzut la art. 7 alin. (1); b) contracte de furnizare de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant; c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; d) contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de către consumator; e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin; f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.
